Personvern og Sikkerhet

Her på FotballTravel er personvernet ditt viktig, og vi ønsker å gjøre alt vi kan for å beskytte alle personopplysninger du gir oss. Les videre i denne personvernerklæringen for å forstå hvordan vi bruker og beskytter personopplysningene dine, og hvordan vi bruker informasjonskapsler og annen lignende teknologi når du bruker nettstedet vårt. Hvis du etter å ha lest denne erklæringen har flere spørsmål om hva vi gjør med personopplysningene dine, kan du kontakte oss ved å bruke kontaktinformasjonen som er oppgitt nedenfor.

Denne personvernerklæringen dekker alle plattformer der vi tilbyr reiserelaterte tjenester; dette omfatter nettstedet vårt og alle steder du samhandler med oss på sosiale medier som Facebook (i så fall må du også se slike sosiale mediers respektive personvernerklæringer).

Behandlingsansvarlig for personopplysningene som er nevnt i denne personvernerklæringen, er FotballTravel, registrert organisasjonsnummer 02096299.

Alle referanser til "nettsted/nettstedet" i denne personvernerklæringen viser til nettstedet på FotballTravel.no, "vi", "oss" og "våre" refererer til FotballTravel; og "du/deg" og "din/ditt" til deg, brukeren.

Hvilke typer personopplysninger samler vi inn?

Når du bestiller en tur hos oss, må du oppgi en del informasjon, som navn, adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsinformasjon.

Hvis du fyller ut et bestillingsskjema, men ikke fullfører bestillingen, vil vi bruke informasjonen din (som vi har samlet inn ved hjelp av informasjonskapsler) til å høre med deg om du trenger hjelp, og om du vil fullføre bestillingen.

Det er også andre tilfeller der du gir oss informasjon, for eksempel hvis du registrerer deg for å motta nyhetsbrevet vårt, deltar i en av våre konkurranser eller fyller ut et spørreskjema. 

Personopplysninger du gir oss om andre

Hvis du reiser med andre eller bestiller en tur til noen andre, må du gi oss personopplysninger om dem når du gjør bestillingen, for eksempel deres navn og alder. Det er ditt ansvar å sikre at alle du har oppgitt personopplysninger om, er innforstått med at du har gjort dette, og at de er klar over hvordan vi bruker og behandler personopplysninger om dem.

Personlig informasjon som vi samler inn automatisk – informasjonskapsler

Når du besøker nettstedet vårt, og selv om du ikke gjør en bestilling, samler vi automatisk inn informasjon som IP-adresse, datoen og klokkeslettet du besøkte nettstedet, maskinvaren, programvaren eller nettleseren du bruker, og informasjon om besøket ditt, inkludert sider du har åpnet, og samhandlingsinformasjon.

Hvis du bruker en mobil enhet, kan vi samle inn opplysninger som identifiserer mobilenheten, posisjonsdetaljer og eventuelle spesifikke innstillinger.

Nettstedet vårt bruker følgende typer informasjonskapsler: 

• Tekniske informasjonskapsler. Disse er nødvendige for driften av nettstedet. De inkluderer for eksempel informasjonskapsler som gjør at du kan utføre søk, logge inn på sikre områder på nettstedet og gjøre betalinger.
• Analytiske / ytelsesbaserte informasjonskapsler. Disse gis oss et innblikk i hvordan de besøkende bruker nettstedet vårt, slik at vi kan forbedre det. Vi kan telle antall besøkende og se hvilke sider de besøker. Vi bruker også disse informasjonskapslene til å overvåke hvilke markedsføringsaktiviteter som genererer trafikk til nettstedet vårt.
• Funksjonelle informasjonskapsler. Disse brukes til å gjenkjenne deg når du kommer tilbake til nettstedet vårt senere. De gjør at vi kan tilpasse innholdet til deg og huske preferansene dine (for eksempel språkvalg og destinasjonen du sist søkte etter).
• Målrettingsinformasjonskapsler / tredjeparts informasjonskapslerDisse informasjonskapslene kan bli brukt av oss, sosiale nettverk, andre tredjepartsleverandører og/eller annonsører for å registrere dine besøk på nettstedet vårt og muliggjør samhandling med deg etter at du har forlatt nettstedet. Informasjonen brukes til å tilpasse annonser som du ser for våre produkter, enten de vises på nettstedet vårt eller på tredjepartsnettsteder.

Vi samler IP-adressen til enheten du bruker for å få tilgang til nettstedet vårt (f.eks. IP-adressen til telefonen eller datamaskinen din) når du besøker nettstedet vårt. Fra dette kan vil vi kanskje kunne identifisere den omtrentlige posisjonen til enheten du bruker for å besøke nettstedet vårt, og domenet den bruker for å få tilgang til Internett. 

Vi kan bruke andre informasjonskapsler enn de som er beskrevet ovenfor, men vil oppdatere denne erklæringen om informasjonskapsler så snart som mulig når nye informasjonskapsler introduseres, for å sikre at erklæringen er oppdatert.

Hvordan bruker vi informasjonskapsler?

Vi bruker de nevnte informasjonskapslene på følgende måter:

• Bestillinger: Når du bestiller gjennom nettstedet vårt, bruker vi informasjonskapsler til å holde oversikt over hva du bestiller, og informasjonen du har skrevet inn, etter hvert som du beveger deg gjennom de ulike trinnene i bestillingsprosessen.
• Bedre brukeropplevelser: Vi bruker også informasjonskapsler til å samle inn informasjon som vi kan analysere for å forstå hvordan kundene våre bruker nettstedet vårt, og hva de vil ha fra det. Vi kan så bruke disse dataene til å sikre at vi gir deg de turene du vil ha, på en mest mulig tilgjengelig måte. Når du besøker nettstedet vårt, ønske vi å vise deg produkter vi tror du vil like, enten det er flyvninger fra nærmeste flyplass (vi bruker ikke posisjonsdata i sanntid for å gi denne informasjonen) eller hotell på reisemål du allerede har søkt etter. Det er informasjonskapsler som gjør at vi kan gjøre dette, ved å fortelle oss at du besøker nettstedet vårt fra en bestemt enhet eller datamaskin, slik at vi kan finne ut hva som er mest relevant for deg.
• Markedsføring: Hvis du mottar markedsføringskommunikasjon fra oss, herunder e-post, er det sannsynlig at vi vil knytte informasjonen vi får via informasjonskapsler, til dine e-postregistreringsdetaljer, slik at vi kan skreddersy informasjonen vi sender til deg, med mindre du ber oss om ikke å gjøre dette. Husk at du kan stoppe mottaket via hver e-post vi sender til deg.
• Annonsering gjennom nettverket vårt: Når du er på andre nettsteder, vil du kunne se annonser som viser hoteller og flyreiser du søkte etter når du sist besøkte nettstedet vårt. Vi jobber med utvalgte annonseringsnettverk og byråer som bruker informasjonskapsler på nettstedet vårt til å samle inn informasjon om dine preferanser, slik at annonser fra oss på andre nettsteder er skreddersydd for deg. Vær oppmerksom på at vi ikke har kontroll over hvordan disse tredjepartene bruker informasjonskapslene. Hvis du ikke vil at de skal ha tilgang til informasjonskapslene dine, må du endre innstillingene for informasjonskapsler som beskrevet i avsnittet "Sporing via tredjepartsleverandører".

Hva gjør vi med personopplysningene dine?

Når vi har samlet inn informasjonen om deg, vil den bli brukt til følgende formål: 

• Bestillinger: Enkelt sagt vi vil bruke personopplysningene dine til å levere deg tjenestene vi selger, som kan omfatte flyreiser, hoteller, transport, forsikring og andre tilknyttede produkter. Vi trenger visse typer informasjon om deg, slik at vi kan oppfylle våre forpliktelser i kontrakten du inngår med oss når du foretar en bestilling.
• Brukerkontoer: Informasjonen du oppgir når du oppretter en konto på nettstedet vårt, gir oss mulighet til å tilby tjenester, inkludert muligheten til å administrere dine bestillinger, personlige innstillinger og tilgang til spesialtilbud.
• Kommunikasjon med deg om reisen din: Vi vil bruke kontaktinformasjonen du tidligere har delt med oss, til å kommunisere med deg om reisen din og gi deg informasjon som er relevant for reisen.
• Kundetjeneste: Du kan når som helst kontakte oss om tjenestene våre, enten med en generell forespørsel, spørsmål om en bestilling eller for å rapportere et problem på nettstedet. Dette kan gjøres via systemet for bestillingsadministrasjon på nettstedet, via telefon eller via sosiale medier. Vi vil bruke informasjonen du har gitt oss, som hjelp til å svare på eventuelle spørsmål og forespørsler (samt eventuelle fremtidige spørsmål eller forespørsler du måtte ha). Hvis du kontakter oss via telefon, kan samtalen din bli tatt opp for kvalitetskontroll- og opplæringsformål, men vi vil alltid be om ditt samtykke før vi tar opp kommunikasjon for disse formålene.
• Personlig tilpasning: Vi vil bruke informasjon vi har om deg, for eksempel hvilke produkter og tjenester du har kjøpt fra oss tidligere, slik at vi kan vise deg produktene og tjenestene vi tror du vil like, på nettstedet og formidle disse til deg, for eksempel i form av anbefalte tilbud og spesialtilbud vi presenterer. Vi lagrer for eksempel søkene dine for å skreddersy fremtidige søk etter dine behov. Hvis du vil deaktivere denne funksjonaliteten, kan du gjøre det via kontoen din.
• Markedsføring: Når du bestiller hos oss og ikke har valgt det bort (eller hvis du på annen måte har valgt å motta markedsføring via e-post eller tekstmelding), kan vi kontakte deg via e-post eller tekstmelding med informasjon om andre varer og tjenester som vi tilbyr som ligner på de du allerede har kjøpt eller undersøkt, og som vi tror kan interessere deg basert på informasjonen vi har om deg. Vi kan også bruke kontaktinformasjonen din til å kontakte deg via telefon eller post med opplysninger om produkter og tjenester som vi mener kan være av interesse for deg (med mindre du har fortalt oss at du ikke vil motta slik kommunikasjon).
• Reklameaktiviteter: Hvis du deltar i noen av kampanjene våre (for eksempel spørreundersøkelser eller konkurranser), bruker vi informasjonen du oppgir, til å administrere disse aktivitetene.
• Bedre tjenester: Iblant vil vi bruke opplysningene dine til å forbedre kvaliteten og funksjonaliteten til tjenestene vi tilbyr. Dette inkluderer:
  • analyse av dine siste besøk på nettstedet vårt og hvordan du navigerer rundt i ulike deler av nettstedet, for å forstå hvordan brukerne bruker nettstedet vårt, slik at vi kan gjøre det mer intuitivt
  • feilsøking, dataanalyse, testing, forskning og for statistikk og undersøkelser, som alt hjelper oss slik at vi kan yte så god service som mulig
  • under noen omstendigheter kan vi sende opplysninger om brukerne av nettstedet vårt i aggregert, anonymisert eller pseudonymisert form til tredjeparter, slik at de skal kunne tilby disse tjenestene til oss – dette forklares nærmere i avsnittet "Når deler vi opplysningene dine med tredjeparter?" nedenfor.

Rettslig grunnlag for behandlingen av personopplysninger

Vårt rettslige grunnlag for innsamling og bruk av personopplysningene som beskrevet ovenfor, vil avhenge av de aktuelle personopplysningene og den spesifikke konteksten vi samler dem inn i. 

Vi vil imidlertid som regel samle inn personopplysninger fra deg på følgende rettslige grunnlag:

• Oppfyllelse av en kontrakt: Hvis vi har forpliktelser i henhold til en kontrakt med deg, vil vi bruke informasjon om deg til å utføre våre forpliktelser overfor deg. Hvis du for eksempel foretar en online-bestilling på nettstedet vårt, bruker vi informasjonen du oppgir i forbindelse med bestillingen, til å fullføre og administrere reservasjonene med relevante tredjepartsleverandører.
• Samtykke: Du vil bli bedt om å gi ditt samtykke til at vi sender deg markedsføringsinformasjon, og hvis du gir oss dette samtykket, vil vi legge dette til grunn når vi kontakter deg med markedsføringsinformasjon via e-post (selv om vi gjør oppmerksom på at vi i begrensede tilfeller har lov til å sende deg markedsføringsinformasjon uten ditt samtykke). Du kan når som helst velge ikke lenger å motta markedsføringskommunikasjon fra oss ved å kontakte oss ved bruk av kontaktinformasjonen nederst i disse personvernreglene eller via lenken nederst i hver e-post som vi sender til deg, og endre dine kontaktpreferanser.
• Legitime interesser: Vi vil bruke informasjonen din for våre egne legitime interesser, for eksempel for å gi deg best mulig innhold på nettstedet vårt, for å forbedre og fremme tjenestene våre, og for våre egne administrative formål, herunder å opprette og vedlikeholde arkiver for vårt forretningsmessige forhold til deg.
• Juridiske krav / vitale interesser: I noen tilfeller vil vi ha en juridisk forpliktelse til å samle inn personopplysninger fra deg (for eksempel for at vi skal overholde skattelovgivning som krever at vi samler inn og beholder opplysninger om produkter og tjenester vi selger) eller vi vil trenge personopplysninger for å beskytte dine eller andre personers vitale interesser (for eksempel hvis du er involvert i en nødsituasjon og vi må gi opplysninger vi har om deg, til redningstjenestene).

Hvordan og hvor vil opplysningene dine behandles?

All informasjon vi holder om deg, lagres på våre sikre servere, og alle betalingstransaksjoner krypteres. Kun autorisert personell har lov til å få tilgang til personopplysninger i løpet av sitt arbeid. Selv om vi gjør vårt beste for å beskytte personopplysningene dine, er det ikke mulig å garantere at informasjon som overføres via Internett, er helt sikker, og du gir informasjon om deg selv på egen risiko.

Når bankkortopplysninger kreves som en del av bestillingsprosessen, lagrer vi de siste 4 sifrene og en autorisasjons-token. Hos enkelte lavprisflyselskaper bruker vi betalingsopplysningene du gir oss, til å kjøpe flyseter på dine vegne.

Opplysningene vi samler inn fra deg, kan bli overført til og lagret utenfor EØS-området, inkludert (i noen tilfeller) der vi overfører opplysningene dine til våre leverandører slik at de kan hjelpe oss med å levere deg tjenestene våre. Når informasjonen din overføres utenfor EØS, vil vi ha tiltak for å sikre at informasjonen mottar samme beskyttelsesnivå som om den skulle forblitt innenfor EØS, blant annet ved å inngå dataoverføringsavtaler eller ved bruk av EU-kommisjonens godkjente standardkontraktsbestemmelser eller sertifiseringsordninger som EU-US Privacy Shield. Du har rett til detaljer om hvilken mekanisme som brukes ved overføring av opplysningene dine til utenfor EØS. For denne informasjonen ber vi deg kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen i avsnittet "Hvordan kan du kontakte oss?" nedenfor.

Når deler vi opplysningene dine med tredjeparter?

Under visse omstendigheter deler vi personopplysningene dine med parter utenfor FotballTravel. Vi deler personopplysningene dine blant annet med:

Våre leverandører: Hvis du gjør en bestilling hos oss, må vi dele opplysninger om reservasjonen med relevante tredjeparter, for eksempel hoteller, flyselskaper, transportører og forsikringsselskaper, for å fullføre bestillingen din. Dette kan inkludere navnet ditt, kontaktinformasjon, betalingsdetaljer, navn og alder på alle gjester som reiser med deg, samt eventuelle preferanser eller spesielle forhold du gjorde oss oppmerksomme på da du gjorde bestillingen. Hvis du kontakter oss med en forespørsel om bestillingen din, kan vi sende denne videre til en eller flere leverandører hvis de har bedre forutsetninger for å hjelpe deg.

 Tredjeparts tjenesteleverandører: Dette inkluderer alle som tilbyr tjenester eller funksjoner på våre vegne, inkludert bankkortbehandling, forretningsanalyse, annonsering, administrasjon av konkurranser og kampanjer, samling av tilbakemeldinger fra kunder og kundetjeneste. Vi bruker disse tjenesteleverandørene til å behandle opplysningene dine på våre vegne. Dette kan for eksempel være for utsending av markedsføringsmateriale eller for å samle inn informasjon som kan analyseres for å forbedre tjenestene våre. De har tilgang til og kan samle inn opplysninger kun i henhold til det som er nødvendig for at de skal kunne utføre sine funksjoner, og har ikke lov til å dele eller bruke opplysninger andre formål. Når vi leverer opplysninger til tredjeparts tjenesteleverandører for at de skal kunne levere dataanalyse eller statistiske tjenester for oss, vil vi bare sende dem aggregerte, anonymiserte eller pseudonymiserte opplysninger.

 Betalingsleverandører og andre finansinstitusjoner: Hvis du ber om tilbakebetaling for bestillingen din, kan det være nødvendig for oss å dele enkelte typer reservasjonsdetaljer med betalingstjenesteleverandøren og den aktuelle finansinstitusjonen slik at de kan håndtere tilbakebetalingen. Dette kan omfatte en kopi av bestillingsbekreftelsen eller IP-adressen som ble brukt til å gjøre bestillingen din.

 Ethvert kompetent rettshåndhevelsesorgan og enhver regulator, myndighet, domstol eller annen tredjepart der vi mener at utlevering er nødvendig (i) med hensyn til gjeldende lovgivning eller regulering, (ii) for å utøve, fastsette eller forsvare våre juridiske rettigheter (inkludert å undersøke mistenkt svindel eller annen kriminell aktivitet), eller (iii) for å beskytte dine eller andre personers vitale interesser.

 Enhver annen person med ditt samtykke til utleveringen. Informasjon som er samlet inn fra deg direkte av hoteller eller andre leverandører, eller som du deler gjennom sosiale-medier-plattformer, som Facebook, omfattes ikke av denne personvernerklæringen, og vi vil oppfordre deg til å sjekke disse tjenestenes egne personvernregler før du utleverer personopplysninger.

Sporing via tredjepartsleverandører

Vi bruker Google Analytics-tjenestene til å optimalisere nettstedet vårt og tjenestene våre. Google Analytics er en webanalysetjeneste levert av Google, Inc. ("Google"). Google Analytics bruker informasjonskapsler, som er tekstfiler som plasseres på datamaskinen din, som hjelper oss med å analysere hvordan nettstedet brukes. Informasjonen som genereres fra informasjonskapselen om din bruk av nettstedet (inkludert IP-adressen din), overføres til og lagres av Google ved deres datasentre. Google vil bruke denne informasjonen for det formål å evaluere din bruk av nettstedet, sammenstille rapporter om nettstedsaktivitet til oss og levere andre tjenester knyttet til nettstedsaktivitet og Internett-bruk. IP-adressen din, som er overført av Google Analytics, knyttes ikke til andre opplysninger Google har. Du kan forby Google fra å samle inn og analysere opplysninger om bruken av nettstedet ditt som er generert av informasjonskapsler (inkludert din IP-adresse) ved å laste ned og installere nettlesertillegget som er tilgjengelig her.

Oppbevaring av personopplysningene dine?

Når vi ikke har noe legitimt forretningsmessig behov for å behandle personopplysningene dine (for eksempel å levere produkter eller tjenester til deg eller bevare arkiver for å administrere eventuelle krav du eller vi måtte ha i forbindelse med produktene og tjenestene vi gir deg), vil vi enten slette eller anonymisere dem, eller, hvis dette ikke er mulig (for eksempel fordi personopplysningene dine er lagret i sikkerhetskopierte arkiver), oppbevare personopplysningene dine på en sikker måte og isolere dem fra videre behandling frem til sletting er mulig.

Hvilke rettigheter har du med hensyn til egne personopplysninger?

Du har følgende rettigheter med hensyn til personopplysningene vi holder om deg: 

• Hvis du ønsker å se, rette, oppdatere eller be om sletting av personopplysningene dine, kan du gjøre dette når som helst.
• Du kan nekte behandling av personopplysningene dine, be oss om å begrense behandlingen eller be om portabilitet for personopplysningene dine.
• Du har rett til å velge ikke lenger å motta markedsføringskommunikasjon fra oss. Du kan benytte deg av slike rettigheter ved å klikke på lenken for stopp av abonnement nederst i e-postmarkedsføringen vi sender deg. For å velge bort andre former for markedsføring (for eksempel per post eller telefon) ber vi deg kontakte oss.
• På samme måte kan du når som helst trekke tilbake samtykket ditt hvis vi har samlet inn og behandler personopplysninger basert på samtykke fra deg. Tilbakekalling av samtykket ditt vil ikke påvirke lovligheten av noen behandling vi gjorde før tilbaketrekkingen, og det vil heller ikke påvirke behandlingen av dine personopplysninger som utføres i henhold til andre lovlige behandlingsgrunnlag enn samtykke.
• Du har rett til å klage til en personvernmyndighet om vår innsamling og bruk av personopplysningene dine. For mer informasjon kan du kontakte din lokale personvernmyndighet. Information Commissioner's Office er personvernmyndighet for Storbritannia.

Hvis du ønsker å benytte deg av noen av dine ovennevnte rettigheter, ber vi deg kontakte oss ved hjelp av kontaktinformasjonen som er oppgitt i avsnittet "Hvordan kan du kontakte oss?" nedenfor. Vi svarer på alle forespørsler vi får fra personer som ønsker å utøve sine personvernrettigheter i samsvar med gjeldende personvernlover.

Hva med opplysninger som samles inn via en mobil enhet?

Vårt vanlige nettsted har blitt optimalisert for visning på mobil og nettbrett. Dette mobile nettstedet fungerer på samme måte som det vanlige nettstedet. Vi bruker sporing på tvers av enheter, som gjør at vi kan spore brukeratferd på tvers av flere enheter. Vi bruker dette til å optimalisere markedsføringsaktiviteter og tjenesten vi gir deg, slik at annonser som vises til deg på andre nettsteder, kan være basert på aktivitetene dine på tilknyttede enheter.

Hvordan behandler vi barns personopplysninger?

Nettsidene våre er ikke ment for bruk av barn under 18 år. Vi behandler bare informasjon om barn med samtykke fra foreldrene eller foresatte.

Endringer i personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen fra tid til annen som følge av juridiske eller tekniske endringer eller endringer knyttet til forretningsutvikling. Når vi oppdaterer personvernerklæringen, vil vi ha hensiktsmessige tiltak for å informere deg, i samsvar med betydningen av endringene vi gjør. Vi vil hente ditt samtykke til alle vesentlige endringer i personvernerklæringen når og der dette kreves av gjeldende personvernlover.

Hvordan kan du kontakte oss?

Hvis du har spørsmål om denne personvernerklæringen eller ønsker å utøve noen av dine personvernrettigheter, kan du kontakte oss på:

E-post: [email protected]